İptal ve İade Politikası

Rephaxil olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflığı ve müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerinizde aşağıdaki kurallar geçerlidir:

1. Genel Prensipler

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerle ilgili olarak, "Mesafeli Satış Sözleşmesi" ve "Ön Bilgilendirme Formu"nun tüm şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.

Kargo Bilgisi: Kargo ücretleri, sipariş esnasında sepetinize yansıyan güncel tutarlar üzerinden hesaplanır. Siparişinizi onaylamadan önce kargo ücreti bilgisini sepet sayfanızda görebilirsiniz.

Teslimat Süresi: Siparişleriniz, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, ürün detay sayfasında belirtilen tahmini teslimat süresi içinde adresinize gönderilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları

14 Günlük Hak: Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hijyen Kuralı (Çok Önemli): Dermokozmetik ürünlerin niteliği gereği, güvenlik bandrolü açılmış, denenmiş veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin sağlık ve hijyen açısından iadesi yasal olarak mümkün değildir. İade işlemlerinde ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şarttır.

Süreç: Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, durumu yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) SATICI’ya bildirmelidir. İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Ürünü teslim almadan önce kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Ambalajı hasarlı, ezik veya yırtık olan paketleri teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iade/değişim süreci işletilememektedir.

4. İptal ve İade Süreçleri

Ödemenin İadesi: Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren yasal süreler içerisinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.

Kredi Kartı İadeleri: İptal edilen siparişlerde tutar bankaya iade edilir. Banka işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ortalama 2-3 hafta sürebilir; bu süreç bankanın inisiyatifindedir.

Kampanyalı Siparişler: Cayma hakkının kullanımıyla sipariş tutarının kampanya sınırının altına düşmesi durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim/avantajlar iptal edilir.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Yönetmelik gereği, teslim edildikten sonra ambalajı/bandrolü açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, tek kullanımlık ürünler ve hijyenik nitelikteki mallar iade edilemez.

6. Temerrüt Hali

Ödeme işlemleri (kredi kartı, havale/EFT) sırasında oluşabilecek banka kaynaklı gecikmeler veya hatalı işlemlerde, tarafların sorumlulukları ilgili banka sözleşmeleri ile düzenlenir. Firmamız, ödeme onayı alınmayan siparişlerin teslimatını yapmama hakkını saklı tutar.

İletişim Bilgileri (İptal/İade Bildirimleri İçin):

Ünvan: REPHA BİYOTEKNOLOJİ SANAYİ LTD. ŞTİ.

Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi, Çandarlı Sk. Ekşioğlu Plaza No:7 Kat:3 Daire:18, 34750 Ataşehir/İstanbul

E-posta: [email protected]

Telefon: 0 545 119 14 64